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“以病人為中心”優質服務60條
所屬類別 : 衛生動態 發布時間:2018-07-16        點擊率:0
1.堅持以人為本,患者至上,全心全意為患者服務。
2.醫院向社會公開醫院執業資質、診療科目、醫療服務項目、醫療服務價格、藥品及醫用高值耗材價格、按病種付費、便民惠民措施等信息,接受患者和社會監督。
3.全年無節假日,天天應診。
4.開展導醫導診服務,及時、主動、熱情、正確引導患者就醫。 
5.設立門診服務臺,免費為患者提供各類信息咨詢服務。
6.免費為患者提供就診須知、就診流程、醫保流程、住院須知、健康教育等資料。
7.免費為患者提供輪椅、平車(推車)等設施,免費為患者測量血壓、體溫、脈搏,免費為患者提供飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務。
8.對持有老齡部門頒發的《老年人優待證》者,免普通門診掛號費。
9.門診設有明顯標示的殘疾人、軍人、老年人服務專用窗口。 
10.門診、病房顯著位置設有醫院建筑平面圖、科室分布圖,電梯間設有樓層分布指引,清晰易懂。 
11.設立門診專家信息欄或專家信息查詢系統,通過網絡、宣傳板、電子顯示屏、觸摸屏、門診病歷手冊等多種方式公示醫師出診信息。
12.開展網絡預約、手機短信預約、醫院現場預約、醫院自助預約及118114電話預約等多種形式預約掛號服務,預約患者優先就診。
13.為老弱殘疾患者提供代掛號、陪診、陪檢、代交費、代取藥等服務。 
14.優化門診服務流程,實行門診劃價、收費“一站式”服務。
15.設立藥物咨詢窗口、咨詢服務臺或用藥咨詢熱線電話,義務提供患者用藥咨詢服務。
16.設立簡易門診、普通門診、專家門診,科學合理分流門診患者,滿足患者就診需要。
17.設立多學科綜合門診,為門診疑難病、多系統疾病患者提供全方位、多學科綜合診療服務。
18.門診醫師執行“一醫一患”診查制度。男性醫務人員為女性患者進行診查時,須有護士或家屬陪伴。
19.注重保護患者隱私,在門診診室、治療室、多人病房設置隔簾或采用屏風隔擋等私密性保護設施。
20.門診設立寬敞、便捷、人性化的集中采血處(室),配備充足的專業人員,為患者提供高效、快捷的采血及報告發放“一站式”服務。
21.根據患者需要,提供檢查結果代郵寄、電話或網絡反饋服務。 
22.根據患者就診情況,開展延時門診、夜間門診、日間病房、日間手術等服務。
23.預約掛號取號處(掛號室)提前上班,門診收費、調劑室(藥房)延時下班;根據門診就診量適時增開收費、取藥服務窗口;倡導在門診多個樓層設立分診刷卡(掛號)處、收費處,開展就診卡、醫保卡、銀聯卡等“即時結算”服務。
24.提倡在門診各診區、醫技科室等使用候診排隊提示系統,規范就診秩序,減少患者等候時間。
25.實行門、急診首診負責制,嚴禁推諉、拒診患者。
26.急診科實行24小時應診制,對急危重患者實行“三先三后”,即:先就診、后掛號,先搶救、后交費,先住院、后辦手續。
27.急救綠色通道暢通,有急性創傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急性呼吸衰竭、危重孕產婦等重點病種的急診服務流程。
28.為患者提供優質、高效輔助檢查服務:
血、尿、便常規檢驗、心電圖、影像常規檢查項目自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘;
生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤6小時;
細菌學等檢驗項目(血培養及特殊培養除外)自檢查開始到出具結果時間≤4天;
超聲自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘;
大型設備檢查項目自接到檢查申請單到出具檢查結果時間≤48小時;
術中冰凍病理自接到離體組織(標本)到出具結果時間≤30分鐘。
29.放射科、放療科應主動為患者提供更衣設施和放射防護設施(如鉛帽 、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等)。 
30.按有關規定實施同級醫療機構醫學影像、醫學檢驗檢查結果互認,避免重復檢查,不增加患者費用負擔。
31.倡導開展網絡自助充值、繳費、查詢、打印費用清單及檢驗結果等多種自助服務。
32.倡導推廣使用門診“一卡通”(醫卡通)就醫;倡導對享受醫保住院患者實行“先診療、后結算”服務。
33.藥學、醫學影像(普通放射、CT、MRI、超聲等)、臨床檢驗、輸血等部門提供“24小時”連續不間斷的急診服務。
34.提倡在門診、病房設置適量公用電話設施,提倡設立互聯網服務區。
35.醫院顯著位置公示醫院投訴管理部門、地點、接待時間、聯系方式及投訴電話,及時處理患者投訴和糾紛。
36.實行門診值班主任制度或院長接待日(或代理)制度,在門診大廳值班,及時協調解決患者就診中出現的問題及投訴。   
37.門診候診區、醫技科室候診區、手術等候區配置適量的患者休息候診椅和健康宣教設施。38.為患者提供營養膳食指導,提供營養配餐和治療飲食服務,滿足患者治療需要,保證飲食安全。
39.設立住院服務管理處,為住院患者提供24小時入、出院服務及咨詢服務,倡導分時段或床邊辦理出院手續。
40.病區設立 “健康教育宣傳欄”,為患者提供醫療健康宣教;免費為住院患者提供健康教育處方;住院患者健康教育覆蓋率100%。 
41.開展優質護理服務,病區(科室)公示分級護理標準、護理服務項目等。倡導開展志愿者服務,促進醫患關系和諧。
42.有保障住院患者醫療安全的防范措施和患者身份識別系統。
43.尊重患者知情選擇權,落實患者手術前知情同意制度,向患者說明手術指征、手術目的和風險、高值耗材的使用和選擇、可能的并發癥及其他可選擇的診療方案等。
44.提供安全、舒適的病房床單元設施和適宜危重患者轉運、使用的可移動病床。
45. 嚴格執行收費標準,為患者提供住院費用“一日清單”、出院費用總清單或費用查詢設施。 
46.開展出院患者回訪、隨訪服務,了解患者康復情況,征詢對醫院的意見和建議并進行復診預約。 
47.開展患者滿意度調查及評價,定期召開工休座談會、醫患溝通座談會,廣泛收集患者意見或建議,持續改進和提高醫療服務質量。
48.依照規定為住院患者提供便捷的病歷查詢、復印、蓋章等服務。
49.醫院工作人員(包括實習、進修人員)規范著裝,佩戴胸卡,易于患者識別。病區(科室)設立醫師、護士信息欄,接受監督。
50.定期組織醫務人員進社區、下基層開展義診活動、衛生支農及科普防治宣傳活動,普及健康教育知識。
51.尊重患者(家屬)民族習慣和宗教信仰,尊重患者診療知情權。
52.醫院環境優美、整潔、舒適,配置痰盂和分類盛放垃圾的容器。
53.完善無障礙設施,保持院內通道及出入口通暢,方便殘疾人就醫。
54.院內車輛停放有序,通道暢通。患者聚集處安排內保巡邏。
55.衛生間衛生、清潔、無味、防滑,設施完備。設置殘疾人及兒童使用設施,衛生間內設置掛鉤,方便患者懸掛輸液瓶等物品。
56.公共區域配置手衛生設施,滿足患者手衛生需要。
57.創建無煙醫院,有明顯的禁煙標示。開展多種形式的戒煙咨詢服務,對有吸煙史的住院患者進行戒煙健康教育。
58.為患者普及消防安全常識,掌握基本消防安全技能和緊急疏散方法。
59.有醒目的危險品、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等危險設施設置安全警示標示,保護患者安全。
60.文明、廉潔行醫,禁止收受“紅包”,增進醫患溝通,構建和諧醫患關系。

 

河南省第二人民醫院

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